星期天 艾安琪 我爱巧克力代理女装品牌

服装体验阶段常见问题销售情景之你们的衣服怎么这么花呀 都找不到适合我穿的了

错误应对

1.不会的,这个怎么会花呢

2.这是我们今年的花色，我们的风格就是这样,您看看其他款吧

问题诊断

“不会的,这个怎么会花呢”和“这是我们今年的花色”,这两种说法似乎在告诉顾客—你真没有眼光,真是老土,给顾客的感觉是当头棒,让顾客觉得自己没有受到尊重

“我们的风格就是这样,您看看其他款吧”,等于告诉顾客我们的衣服确实很花,你穿都不适合,所以不要看了,看了也自看。

应对策略

服饰门店销售不能自以为是,即使你的衣服确实很好,但如果顾客不接受,那也无济于事,所以导购一定要顾及顾客的感受。只有用顾客认可并且易于接受的语言表达出来,这样的沟通才有效。

就本案而言,我们认为导购的沟通语言稍显简单,其实导购完全可以将顾客提出的“花”的问题结合顾客的个人条件进行转化,并主动引导和积极鼓励顾客尝试不同的感觉。

你们的衣服与隔壁那家比,哪个更好

错误应对●

1.这很难说的,都还不错。

2.各有特色,看个人喜好

3.我不太了解其他牌子。

4.他们就是广告打得多而已。

问题诊断

有一次,我准备为男装品牌——深圳卡尔丹顿做订货会培训,在成都双流机场,利用候机空隙拜访了该公司专卖店,恰好看到一对夫妻模样的旅客笑问导购:“你们家的衣服与隔壁那家相比,哪家更好?”

“这很难说,都还不错”和“各有特色,看个人喜好”,这两句话相当于没说,反而让顾客更加困惑。我不太了解其他牌子”,这种说法只能说明导购不***,对竞争对手的服装都不了解,很难取得顾客的信任。

“他们就是广告打得多而已”,言语中有贬低竞争对手的意味,也损害了自己的形象,使所经营的品牌受损,实不可取。

你家的新款上市速度有点慢,人家都卖好久了

●错误应对

1.我们今年换季是比较慢

2.快了,听说货正在路上。

3.我们新款一般都这个时间上市。

4.慢工出细活,您先看看别的吧。

问题诊断

我们今年换季是比较慢”和“快了,听说货正在路上”,实际***于承认了顾客的说法,并且缺乏积极的引导。

我们新款一般都这个时间上市”和“慢工出细活,您先看看别的吧。这两种说法强化了顾客的观点,让顾客感觉我们非常不认真。